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星巴克与饿了么牵手一周年:每做出100杯星巴克,就有6杯由蜂鸟小哥送出

9月23日“阿里巴巴全球投资者日”上,阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊分享,饿了么和星巴克合作开展“专星送”外卖服务已上线一年,上一季度外卖销售约占星巴克中国区总销售额的6%。

9月,星巴克与饿了么达成战略合作一周年。一年间,饿了么和星巴克一起,已经实现100城3000店“专星送”覆盖的目标,并一同创造了全球咖啡及生活服务市场的多个“第一次”:星巴克第一次上线外卖平台、第一次为外送业务创新产品包装设计、第一次实现单均配送耗时仅18分钟……

工作间隙点杯星巴克、逛着超市公园点杯星巴克、开着车语音交互点杯星巴克、叫一声“天猫精灵”点杯星巴克……随时随地由饿了么骑手送到你手中,这些过去只存在于想象中的场景,在这一年中逐渐成为现实。

外卖推动星巴克同店销售额连涨四个季度

9月19日,大理“专星送”服务开通,至此,已经有全国100个城市的消费者能够享受到“随时随地星巴克”的美好生活体验。

星巴克2019财年第三季度财报显示,数字业务增长亮眼:外送业务销售额已占总销售额的6%,对星巴克中国三季度利润增长做出了显著贡献;与此同时,星巴克在中国拥有的活跃会员数提升至910万,较上季度增长10%。

外卖业务给星巴克带来了巨大增量。今年饿了么口碑夏季战役期间,星巴克专星送再创新高,外送服务激发出的更多场景消费需求,使得星巴克中国区同店销售连续四个季度稳步增长。

目前,星巴克已经与饿了么打通会员体系,已实现线上线下实现权益互通。业务交融背后,新的消费场景被不断创造,新的消费体验被更好满足。星巴克与饿了么的合作,寻找到了数字业务增量,也输出了高度产品化的行业解决方案。

把“中国经验”复制到全球

中国市场的创新不止于此。饿了么蜂鸟即配为星巴克量身定制“驻店配送”模式,骑手为指定门店提供专属服务,创造了“出餐8分钟、平均配送时长18分钟”的行业高标准,实现了99.99%的用户满意度。据了解,在正式上线“专星送”之前,蜂鸟和星巴克为模拟真实配送环节,累计测试时长超2000小时。

受中国市场启发,星巴克决定复制中国成功经验,把外卖带到美国去。美版“专星送”已拓展到全美1600家门店,并在全球其他10个国家落地,包括日本、英国和墨西哥等重要市场。中国已然成为星巴克数字化创新的试验田。

在跟饿了么合作的这一年里,星巴克解锁了更多服务场景,消费者也享受到了更美好的体验。一年前,当星巴克牵手饿了么的那一刻起,就注定了双方“珠联璧合”的局面。星巴克与饿了么的数字化征途,才刚刚开始,也恰逢其时。

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